Wszelkie informacje znajdziesz na stronie Zamrożenie cen energii elektrycznej w 2023 roku
Wszelkie informacje znajdziesz na stronie Zamrożenie cen energii elektrycznej w 2023 roku
+48 459 599 400 POGOTOWIE ENERGETYCZNE (dla dzwoniących z obszaru działalności Polenergia Dystrybucja Sp. z o.o. – numer dostępny całodobowo, połączenie zgodne z Taryfą Operatora)
Czas trwania przerw w dostawie energii elektrycznej reguluje Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 04 maja 2007r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego (Dz.U. Nr 93, poz.623 z późn.zmianami – §40 art.5).
W oparciu o to rozporządzenie dopuszczalne czasy trwania przerw planowanych i nieplanowanych dla podmiotów zaliczanych do grup przyłączeniowych IV i V:
Jednorazowa przerwa w dostarczaniu energii elektrycznej nie może przekroczyć:
Przerwy w ciągu roku stanowią sumę czasów trwania przerw jednorazowych długich i bardzo długich w przypadku:
Przekroczenie dopuszczalnego czasu przerw
Dopuszczalny czas trwania przerw planowanych i nieplanowanych należy do tzw. standardów jakościowych obsługi Klientów.
W przypadku przekroczenia dopuszczalnego czasu trwania przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, Klientom (na ich wniosek) przysługują bonifikaty.
Dostawę prądu w Twoim obiekcie lub lokalu wznowimy bez odrębnego powiadamiania, również pod Twoją nieobecność. Prosimy, przygotuj wcześniej obiekt lub lokal i wyłącz wszystkie urządzenia, które mogą spowodować zagrożenie dla osób lub mienia.
Moja Polenergia to portal dla naszych klientów. Możesz tam:
Dzięki e-fakturze:
Korzystając z usługi Moja Polenergia masz stały dostęp do stanu swojego konta.
Chcesz włączyć usługę Moja Polenergia? kliknij w link.
Jeśli chcesz jednorazowo uzyskać informację o stanie swojego konta możesz skontaktować się z naszą infolinią.
Korzystając z usługi Moja Polenergia masz stały dostęp do wszystkich swoich faktur.
Chcesz włączyć usługę Moja Polenergia? Kliknij w link.
Jeśli chcesz jednorazowo uzyskać duplikat faktury możesz skontaktować się z naszą infolinią.