FAQ

Oferta dla domu – Polenergia Dystrybucja

Zawarcia umowy możesz dokonać na naszej stronie: Włącz Prąd

Przepisanie umowy z dewelopera

Operator sieci dystrybucyjnej jest przypisany do danego obszaru i nie można go zmienić – Polenergia jako OSD odpowiada za dostawę energii w tym rejonie.

W przypadku przepisania umowy z dewelopera na siebie przygotuj:

• dokument od dewelopera,
• dowód osobisty.

Przepisanie licznika od Klienta Polenergia Dystrybucja

Jeżeli dokonujesz przepisania licznika od Klienta Polenergia Dystrybucja przygotuj:

• protokół zdawczo-odbiorczy
• wniosek o zawarcie umowy kompleksowej

Wypełnione dokumenty prześlij:

• w formie zdjęcia lub skanu na adres: oferta@cc.polenergia.pl

 lub

• w wersji papierowej na adres:

Polenergia Dystrybucja Sp. z o.o.
ul. Krucza 24/26
00-526 Warszawa

Wszystkie niezbędne informacje znajdziesz: PRZYŁĄCZENIE DO SIECI – PROSUMENT chcę zostać Klientem – Polenergia Dystrybucja.

Wynika to z regulacji URE – koncesja na dystrybucję energii elektrycznej jest terytorialna i może wymagać rozszerzenia przy nowych inwestycjach.

Spółka Polenergia Dystrybucja Sp. z o. o. prowadzi działalność regulowaną w oparciu o nadaną przez Urząd Regulacji Energetyki koncesję na obrót energią elektryczną oraz koncesję na dystrybucję energii elektrycznej. Koncesja na dystrybucję energii elektrycznej uzyskana w dniu 15 lipca 2009 jest koncesją terytorialną w związku z tym po realizacji kolejnych inwestycji wymaga każdorazowego rozszerzenia.

Zmiana sprzedawcy energii elektrycznej jest możliwa wyłącznie na obszarze objętym ważną koncesją operatora systemu dystrybucyjnego (OSD). W przypadku gdy trwa proces rozszerzenia koncesji, operator nie ma jeszcze formalnego prawa do prowadzenia działalności dystrybucyjnej na nowym obszarze.

Do czasu uzyskania decyzji Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki (URE):

• nie jest możliwe zawieranie nowych umów dystrybucyjnych,
• nie można realizować procedury zmiany sprzedawcy energii,
• obowiązujące umowy są kontynuowane na dotychczasowych zasadach.

Jest to ograniczenie formalno-prawne, niezależne od Klienta. Po zakończeniu procesu rozszerzenia koncesji i jej uprawomocnieniu, zmiana sprzedawcy będzie możliwa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa energetycznego.

Jeśli potrzebujesz informacji o aktualnym statusie koncesji, zachęcamy do kontaktu poprzez zakładkę Kontakt.

Aktualne taryfy i cenniki Polenergia Dystrybucja zatwierdza Prezes URE. Zestawienie obowiązujących stawek znajdziesz na naszej stronie w zakładce Cenniki i taryfy – Polenergia Dystrybucja.

• opłata abonamentowa – odzwierciedla koszty związane z odczytem układu pomiarowego i jego kontrolą. Jej wysokość zależy od: grupy taryfowej, okresu rozliczeniowego (jednomiesięczny lub dwumiesięczny), sposobu odczytu licznika (zdalny lub fizyczny).
• opłata sieciowa stała – odzwierciedla ponoszone przez operatora systemu dystrybucyjnego koszty związane z utrzymaniem i funkcjonowaniem sieci elektroenergetycznych. Dla taryf G1x – jej wysokość zależy od rodzaju układu pomiarowego zainstalowanego u klienta (jednofazowego lub trójfazowego) oraz wybranej grupy taryfowej. W pozostałych taryfach, uzależniona jest od zamówionej mocy umownej.
• opłata sieciowa zmienna – odzwierciedla koszty dystrybucji energii za pomocą sieci elektroenergetycznej. Jest zależna od ilości pobranej energii.
• opłata jakościowa – odzwierciedla koszty utrzymania odpowiednich standardów jakości dostawy. Jej wysokość ustala operator systemu przesyłowego – Polskie Sieci Elektroenergetyczne SA. Jest zależna od ilości pobranej energii.
• opłata OZE – związana z zapewnieniem dostępności energii ze źródeł odnawialnych w krajowym systemie elektroenergetycznym. Jest zależna od ilości pobranej energii. Opłata ustawowa, obowiązuje od 01.07.2016.
• opłata kogeneracyjna – wspiera wytwarzanie energii elektrycznej z wysokosprawnej kogeneracji. Kogeneracja to proces, w którym jednocześnie wytwarza się ciepło i prąd. Jest zależna od ilości pobranej energii. Opłata ustawowa, obowiązuje od 25.01.2019. opłata przejściowa – opłata związana z kosztami likwidacji kontraktów długoterminowych Wyznacza ją Urząd Regulacji Energetyki. Jest niezwiązana z funkcjonowaniem przedsiębiorstwa dystrybucyjnego. Dla taryf G1x jej wysokość zależy od wielkości zużycia rocznego. W pozostałych taryfach uzależniona jest od zamówionej mocy umownej.
• opłata mocowa – opłata ta wynika z wprowadzonego mechanizmu pokrycia kosztów kontraktów mocowych dla wytwórców energii, którzy zobowiązani są do utrzymywania dyspozycyjności jednostek wytwórczych oraz podmiotów, które zobowiązały się do obniżenia poboru mocy na polecenie operatora systemu przesyłowego. Opłata ustawowa, obowiązuje od 01.01.2020.

Zamrożenie cen to mechanizm rządowy ograniczający wzrost rachunków za energię. Szczegółowe zasady określa obowiązujące rozporządzenie — informacje znajdziesz na stronie Zamrożenie cen energii elektrycznej w 2025 roku – Polenergia Dystrybucja.

Korzystając z usługi Moja Polenergia masz stały dostęp do stanu swojego konta.

Chcesz włączyć usługę Moja Polenergia? Kliknij w link.

Jeśli chcesz jednorazowo uzyskać informację o stanie swojego konta możesz skontaktować się z naszą infolinią: +48 699 606 707 (Nasi Konsultanci są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00).

Polenergia Dystrybucja nie posiada stacjonarnych punktów obsługi klienta. Z firmą można skontaktować się w następujący sposób:

• Za pomocą formularza kontaktowego: Obsługa Klienta
• Telefonicznie: +48 699 606 707 (Nasi Konsultanci są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00)
• Mailowo:

bok@polenergia.pl

windykacja@polenergia.pl (tematy windykacyjne, dotyczące faktur, terminów płatności)

• Listownie:

Polenergia Dystrybucja Sp. z o.o.
ul. Krucza 24/26
00-526 Warszawa

Aktualizacji danych dokonasz w serwisie Moja Polenergia lub przesyłając formularz aktualizacji danych klienta  na bok@polenergia.pl.

Moja Polenergia to portal dla naszych klientów. Możesz tam:

• sprawdzić stan swojego konta
• zaktualizować swoje dane teleadresowe
• opłacić faktury on-line
• włączyć dodatkowe usługi

Z usługi Mojej Polenergii mogą korzystać Klienci z segmentu gospodarstw domowych oraz prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, które rozliczają się w grupach taryfowych G.

Poradnik Moja Polenergia FAQ

Numer rachunku bankowego widoczny jest na drugiej stronie faktury rozliczeniowej.

W tytule faktury wpisz numer faktury znajdujący się na środku pierwszej strony oraz numer płatnika.

• Kod QR na fakturze

Zeskanuj kod QR za pomocą aplikacji bankowej. Aplikacja automatycznie uzupełni szczegóły płatności.

• Fakturę opłacisz również z poziomu Moja Polenergia

W przypadku korzystania z Mojej Polenergii w przeglądarce z menu głównego wybierz „Moje faktury”. Pojawi się sekcja „Dokumenty do zapłaty”.

Jeśli wszystkie dokumenty są opłacone zobaczysz komunikat: „Wszystkie dokumenty zapłacone. Dziękujemy”.

Jeśli masz nieopłacone dokumenty (zaległe lub bieżące) – zobaczysz je w części „Dokumenty do zapłaty”.

Po wybraniu przycisku „Zapłać fakturę/y” nastąpi przekierowanie do bramki operatora płatności – firmy AutoPay (dawniej Blue Media).*

Maksymalna wysokość kwoty objętej jedną transakcją nie może przekroczyć równowartości 1 000 Euro (przy zastosowaniu średniego kursu NBP obowiązującego
w dniu dokonywania transakcji).

Możesz opłacić rachunki także z poziomu aplikacji mobilnej Moja Polenergia. Odbywa się to analogicznie jak poprzez witrynę internetową.

* Z tytułu świadczenia usług przez AutoPay mogą być pobierane opłaty. Każdorazowo przed skorzystaniem z usług obsługi płatności online otrzymasz informację o wysokości opłaty.

E-faktura to faktura w formie elektronicznej, dostępna w formacie PDF. Pozwala na wystawianie i wysyłanie faktur do Klientów w formie elektronicznej. W przypadku Klientów, którzy wyrażą zgodę na założenie elektronicznego konta Biura Obsługi Klienta (serwis Moja Polenergia) dokumenty rozliczeniowe zostaną udostępnione w serwisie.

W takim przypadku na adres e-mail przysłane zostanie powiadomienie o udostępnieniu dokumentu w Moja Polenergia (o ile Klient nie zażąda zaprzestania wysyłania tego typu powiadomień).

Usługę możesz aktywować na dwa sposoby:

• w serwisie Moja Polenergia

W przypadku korzystania z Mojej Polenergii w przeglądarce w menu wybierz „Moje centrum”, a następnie znajdź sekcję „Moje umowy” i wybierz przycisk „Aktywuj e-fakturę” lub „Zmień”,

• w tradycyjny sposób wypełniając zgodę: Regulamin świadczenia usługi e-faktura

Wycofać usługę możesz poprzez cofnięcie zgód w Moja Polenergia lub przesyłając wypełniony formularz: Wycofanie zgody na e-fakturę.

Korzystając z usługi Moja Polenergia masz stały dostęp do wszystkich swoich faktur.

Chcesz włączyć usługę Moja Polenergia? Kliknij w link.

Jeśli chcesz jednorazowo uzyskać duplikat faktury możesz skontaktować się z naszą infolinią: +48 699 606 707 (Nasi Konsultanci są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-18:00).

Polecenie zapłaty to automatyczna forma płatności za rachunki. W ramach aktywnej usługi z Twojego konta bankowego pobierana jest wysokość faktury do opłacenia w ostatnim dniu jej terminu płatności. Twoje płatności są księgowane w ciągu 24 godzin od dokonania transakcji. W ten sposób unikniesz powstania zadłużenia na Twoim koncie.

Polecenie zapłaty aktywujesz wypełniając oświadczenie: Zgoda na obciążenie rachunku

Uzupełnione i podpisane dokumenty należy przesłać pocztą tradycyjną na adres:

Polenergia Dystrybucja Sp. z o.o.
Ul. Świętojańska 75/4
81-389 Gdynia

Podpis musi być zgodny z podpisem złożonym w banku. Na druku należy wskazać dokładny adres placówki bankowej.

Pierwsza faktura wystawiona jest po pełnej aktywacji umowy w systemie oraz uzyskaniu wskazania licznika. Fakturowanie klientów odbywa się do 10 dnia kolejnego miesiąca.

W przypadku dokonania przepisania umowy wstecznie konieczne jest wykonanie korekt rozliczenia poprzedniego klienta. Staramy się je wykonać najszybciej jak to możliwe, jednak nie powoduje to odłączenia energii elektrycznej. Odłączenie energii następuje w przypadku nieopłacenia faktur lub braku zawarcia umowy.

Opóźnienie w dostarczeniu faktur może wynikać z rożnych przyczyn np. technicznych, czy administracyjnych. Dokładamy wszelkich starań, aby faktury były dostarczane terminowo. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta pod adresem bok@polenergia.pl.

• Prądu nie ma w Twoim mieszkaniu – sprawdź bezpieczniki znajdujące się wewnątrz lokalu (korki).
• Prądu nie ma na klatce schodowej – skontaktuj się z administratorem lub właścicielem budynku.
• Prądu nie ma w sąsiednich domach lub na ulicy – zadzwoń:

+48 459 599 400 POGOTOWIE ENERGETYCZNE (dla dzwoniących z obszaru działalności Polenergia Dystrybucja Sp. z o.o. – numer dostępny całodobowo, połączenie zgodne z Taryfą Operatora)

Czas trwania przerw w dostawie energii elektrycznej reguluje Rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 04 maja 2007r. w sprawie szczegółowych warunków funkcjonowania systemu elektroenergetycznego (Dz.U. Nr 93, poz.623 z późn.zmianami – §40 art.5).

W oparciu o to rozporządzenie dopuszczalne czasy trwania przerw planowanych i nieplanowanych dla podmiotów zaliczanych do grup przyłączeniowych IV i V:

Jednorazowa przerwa w dostarczaniu energii elektrycznej nie może przekroczyć:

• przerwa planowana – 16 godzin
• przerwa nieplanowana (awarie) – 24 godzin
• katastrofalna – trwająca dłużej niż 24 godziny

Przerwy w ciągu roku stanowią sumę czasów trwania przerw jednorazowych długich i bardzo długich w przypadku:

• przerw planowanych – 35 godzin
• przerw nieplanowanych (awarie) – 48 godzin

Dopuszczalny czas trwania przerw planowanych i nieplanowanych należy do tzw. standardów jakościowych obsługi Klientów.

W przypadku przekroczenia dopuszczalnego czasu trwania przerw w dostarczaniu energii elektrycznej, Klientom (na ich wniosek) przysługują bonifikaty.

Dostawę prądu w Twoim obiekcie lub lokalu wznowimy bez odrębnego powiadamiania, również pod Twoją nieobecność. Prosimy, przygotuj wcześniej obiekt lub lokal i wyłącz wszystkie urządzenia, które mogą spowodować zagrożenie dla osób lub mienia.